為認真貫徹落實市委、市政府和市交通運輸局關于公交行業(yè)做好世界月季博覽會迎辦工作有關通知精神，貫徹落實好集團公司胡逸云董事長在宛東公交調(diào)研會上提出的具體工作要求，宛東公交決定自4月1日起開展“2022服務質(zhì)量提升年”活動，提升從業(yè)人員遵章守紀意識、文明服務意識，提高服務品質(zhì)，營造愛崗敬業(yè)、爭先奪優(yōu)的良好氛圍，全力打造宛東公交品牌新形象，更好地滿足乘客的公交出行需求。    宛東公交公司制定了詳細的實施方案，明確目標任務，突出工作重點，細化保障措施；建立常態(tài)化工作機制，做到“意識到位、責任到位、措施到位、效果到位”；認真分析，找準問題，有針對性地解決問題；不斷總結，不斷改進。方案要求在全公司范圍內(nèi)深入宣傳、廣泛發(fā)動、集中培訓、強化監(jiān)管，開展車容車貌檢查，問題查擺整改，及時有效處理和解決群眾反映的突出問題或熱點難點問題，確保服務質(zhì)量提升活動取得實實在在的效果。    在&ldqu...

    宛東公交公司關于《開展“服務質(zhì)量提升年”活動的實施方案》下發(fā)后，新野分公司高度重視，精心安排，確保此項活動扎實有效推進，進一步打響宛東公交品牌。    一是分公司召開“服務質(zhì)量提升年”活動動員大會，要求全員提高認識、迅速行動、重在落實。二是為確保此項活動有序有效開展，成立 “服務質(zhì)量提升年”活動領導小組，明確分工，夯實責任。三是圍繞迎辦南陽首屆世界月季博覽會和“提升服務就是提升企業(yè)的核心競爭力”兩大主題，通過標語、電子顯示屏、抖音、微信群、微信公眾號等媒介大力宣傳，營造良好的活動氛圍。四是制定服務質(zhì)量培訓計劃，分期分批對全員進行培訓，切實增強全員服務意識、大局意識、責任擔當意識。五是組織全體駕駛員簽訂《服務質(zhì)量承諾書》，督促大家自覺履行服務承諾，以更規(guī)范、更貼心、更熱情的服務迎接每一位乘客，不斷提升乘客對宛東公交的認知度和滿意度。六是在原有車輛衛(wèi)...

    身隨心動，客運服務質(zhì)量的提升首先在于服務意識的提升。公交駕駛員必須學會工作中日常問題的正確處置方法，學會“看”、“聽”、“ 說”、“ 笑”等多項職業(yè)服務技巧。    一是看，善于觀察，識別乘客特殊需求，給予力所能及的幫助，體現(xiàn)公交人的關懷和愛心。    二是聽乘客的隨感言語，想想自己所做之事的影響。每一位乘客等車時的心理需求基本都是“早點坐上車，早點到達目的地”，駕駛員應想乘客所想，滿足乘客的正當愿望。    三是說話注意方式和語氣。俗話說“良言一語三冬暖”，同樣的意思，同樣的話語，以不同的語氣表達，其結果大不一樣。    四是微笑是人與人之間最短的距離，一個坦誠的微笑能給人如沐春風的感覺。    人與人交往最多最重要的...

    宛東公交公司細化疫情防控和服務舉措，切實提升服務質(zhì)量，努力保證公交正常運營。    “謝謝你們送給我口罩！要不我還得回家去拿。”3月31日上午， 在南陽汽車南站，一位從新野來南陽的乘客下車時向駕駛員誠懇地道謝。這位乘客乘坐宛東公交班車時發(fā)現(xiàn)忘了戴口罩，而附近并沒有賣的，回家去拿太耽誤時間，正當為難之際，停在他面前的班車打開了門，駕駛員遞上了口罩。這位乘客說：“雖然這是一件小事兒，但能看出宛東公交的服務很細心、很貼心，讓人很感動。”    為嚴格落實疫情防控各項措施，該公司要求各分公司 堅決克服麻痹思想和僥幸心理，及時采購儲備消毒液、口罩等疫情防控物資，避免影響正常生產(chǎn)經(jīng)營。該公司所有上路車輛嚴格落實“一趟一消殺、一趟一通風”疫情防控措施，逐車排查防疫物資配備情況。強化駕駛員的風險防控意識，做好自我防護。要求乘客必須出示健康碼、行程碼，并測量體溫；對無...

    宛運駕校堅持以學員為中心，以服務為根本的發(fā)展理念，近年來逐步增加基礎設施，改善辦學條件，開設特色班別，提供不同形式培訓、提升駕培資質(zhì)，滿足不同人群學車需求；拓展服務項目、延伸服務領域，增添學員的獲得感、滿意度，努力提高服務質(zhì)量，打造宛運駕培品牌。...

    12月10日上午，集團公司在南陽汽車站三樓會議室召開客運旅游業(yè)務培訓會，集團公司副總經(jīng)理宋林江、河南金象旅游發(fā)展股份有限公司副總經(jīng)理包國棟出席會議，各基層客運單位交通旅行社營業(yè)部負責人及專干參加會議。會議由集團公司副總經(jīng)理高明濤主持。    會上宣讀了《宛運客運公司發(fā)展旅游業(yè)務實施辦法》，對開辟旅游線路推廣和激勵辦法進行明確。包國棟對“河南金象旅游聯(lián)盟平臺”建設及“好行網(wǎng)”運作情況進行詳細講解。部分基層客運單位交通旅行社營業(yè)部負責人作經(jīng)驗交流。    宋林江在講話中指出，一是要認清當前客運經(jīng)營嚴峻形勢，全力推進客運旅游業(yè)務快速發(fā)展。面對鄭萬高鐵開通、800公里以上班線取消、民航機票降價、網(wǎng)約車和私家車沖擊，特別是新冠肺炎疫情影響等不利因素，要緊緊圍繞胡逸云董事長提出的“一體兩翼、主輔并舉、全面發(fā)展”戰(zhàn)略，以改革促轉型，以效益求生存，加快企業(yè)轉型和項目...