為加強(qiáng)集團(tuán)公司客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理，提高客運(yùn)服務(wù)水平，保障旅客合法權(quán)益，增強(qiáng)旅客滿意度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，結(jié)合集團(tuán)公司開(kāi)展的客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化管理提升年活動(dòng)，近日，集團(tuán)公司進(jìn)一步明確客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量管理責(zé)任、考核管理和責(zé)任追究辦法。    集團(tuán)公司客運(yùn)經(jīng)營(yíng)處具體負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)質(zhì)量整頓、督導(dǎo)考評(píng)等，各客運(yùn)單位負(fù)責(zé)人為服務(wù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，分管服務(wù)質(zhì)量的中層管理人員為直接責(zé)任人，確保服務(wù)質(zhì)量管理工作扎實(shí)推進(jìn)。    服務(wù)質(zhì)量管理具體內(nèi)容為：    （一）汽車(chē)站（場(chǎng)）管理、服務(wù)設(shè)施管理、車(chē)容車(chē)貌管理、儀容儀表管理、服務(wù)人員管理、服務(wù)行為管理、“三品”檢查管理、輔助產(chǎn)業(yè)管理、客運(yùn)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)管理均參照宛客服〔2019〕2號(hào)文件執(zhí)行。    （二）客運(yùn)業(yè)務(wù)咨詢管理，包括解答旅客關(guān)于客運(yùn)站內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)地點(diǎn)的問(wèn)題，如售票...

    4月5日，一名女乘客乘坐南陽(yáng)至方城S205路宛東公交時(shí)突發(fā)心梗，幸得駕駛員及時(shí)救助轉(zhuǎn)危為安。    當(dāng)天14時(shí)10分，宛東公交方城分公司駕駛員田振理駕車(chē)行駛至許平南高速南陽(yáng)站附近時(shí)，突然聽(tīng)到有乘客發(fā)出呻吟聲，有人忙喊：“師傅快停車(chē)，有人生病了。”田振理立即靠路邊停車(chē)到車(chē)廂內(nèi)查看。一位50多歲的女乘客臉色發(fā)青、雙手痙攣，鄰座女乘客拉著病人的手不知所措，周?chē)丝鸵彩鞘譄o(wú)策。    田振理根據(jù)病人的病情判斷為急性心梗，迅速?gòu)鸟{駛室取來(lái)自己準(zhǔn)備的速效救心丸，倒出十余粒喂給病人，并叮囑她含在嘴里切勿吞服。此時(shí)，女乘客欲給家人打電話，但由于說(shuō)話模糊不清，未能取得聯(lián)系。田振理立即幫忙撥打了120急救電話。約四五分鐘后，女病人病情逐漸好轉(zhuǎn)。    女乘客休息一會(huì)兒感覺(jué)身體好些，想繼續(xù)坐車(chē)走，說(shuō)自己家就在前面，離路邊不遠(yuǎn)。在確認(rèn)她的身體沒(méi)有大礙后，田振理小心駕車(chē)?yán)^續(xù)前行。在紅泥灣鎮(zhèn)北往社旗交叉...

    南陽(yáng)宛運(yùn)集團(tuán)有限公司在咨詢公司專(zhuān)家多次指導(dǎo)、幫助下，經(jīng)過(guò)七個(gè)月努力，經(jīng)深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司驗(yàn)收，于2023年3月10日?qǐng)A滿通過(guò)道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。    本次道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量管理體系認(rèn)證工作由客運(yùn)公司綜合辦牽頭，客運(yùn)公司機(jī)關(guān)相關(guān)部門(mén)及基層客運(yùn)單位緊密配合。一是結(jié)合實(shí)際，在鄭州安信企業(yè)管理咨詢有限公司專(zhuān)家的指導(dǎo)下，制定、完善南陽(yáng)宛運(yùn)集團(tuán)有限公司（含南陽(yáng)豫龍汽車(chē)站務(wù)有限公司）質(zhì)量管理體系手冊(cè)；二是抽調(diào)客運(yùn)公司機(jī)關(guān)相關(guān)業(yè)務(wù)人員3人參加深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司河南分公司舉辦的內(nèi)審員培訓(xùn)班，獲得內(nèi)審員資格；三是由內(nèi)審員在鄭州安信企業(yè)管理咨詢有限公司專(zhuān)家的指導(dǎo)下，對(duì)集團(tuán)公司機(jī)關(guān)及客運(yùn)公司機(jī)關(guān)相關(guān)部處室和基層單位相關(guān)資料、臺(tái)賬、硬件設(shè)施等進(jìn)行查驗(yàn)，提出存在的問(wèn)題，并按要求期限整改、完善；四是由深圳市環(huán)通認(rèn)證中心有限公司河南分公司專(zhuān)家組抽選南陽(yáng)汽車(chē)站、客運(yùn)二分公司、西峽分公司、內(nèi)鄉(xiāng)分公司、鄧州分...

    “我下車(chē)時(shí)把裝有3萬(wàn)元現(xiàn)金的背包忘在了車(chē)上，請(qǐng)問(wèn)你們看到了嗎？”3月17日，在新野汽車(chē)站宛東公交運(yùn)營(yíng)辦公室里，一位男士急切地詢問(wèn)工作人員。當(dāng)?shù)弥獊G失的背包就存放在這里時(shí)，這位男士長(zhǎng)長(zhǎng)地出了一口氣。    當(dāng)天，在宛東公交S208路南陽(yáng)至新野線路上運(yùn)營(yíng)的豫R02993D車(chē)輛安全抵達(dá)新野車(chē)站后，駕駛員喬峰等車(chē)上乘客全部離去，拿起掃把開(kāi)始打掃車(chē)內(nèi)衛(wèi)生。“咦，哪位乘客把包落在了車(chē)上？”看到一個(gè)黑色雙肩背包被乘客遺忘在座位上，喬峰趕緊把背包交給車(chē)站宛東公交運(yùn)營(yíng)辦公室工作人員。    工作人員將背包打開(kāi)，查看有沒(méi)有失主的聯(lián)系方式，發(fā)現(xiàn)包內(nèi)裝有3萬(wàn)元現(xiàn)金和充電器、電熱水壺等物品。駕駛員們經(jīng)常撿到乘客遺忘在車(chē)上的物品，但失主包內(nèi)有這么多現(xiàn)金的情況并不多見(jiàn)，工作人員決定等等看，如果沒(méi)有失主前來(lái)認(rèn)領(lǐng)，就報(bào)警處理。    大約半個(gè)小時(shí)后...

    3月3日中午12：40左右，從社旗青臺(tái)發(fā)往南陽(yáng)的宛東公交S201路駕駛員王樹(shù)謙發(fā)現(xiàn)一個(gè)錢(qián)包遺落在座位上，逐個(gè)詢問(wèn)車(chē)內(nèi)乘客，并盡所能聯(lián)系已下車(chē)乘客，均未找到錢(qián)包的主人。駕駛員當(dāng)著乘客的面查看包內(nèi)物品，發(fā)現(xiàn)有千元現(xiàn)金，決定先妥善保管，待找到錢(qián)包主人再予歸還。    下午2：40左右，一位男性聯(lián)系王師傅，聲稱錢(qián)包是他遺失的。他于下午4時(shí)左右在原下車(chē)地點(diǎn)等待，王師傅和他仔細(xì)核對(duì)包內(nèi)物品，確認(rèn)無(wú)誤后物歸原主。經(jīng)了解，錢(qián)包主人是做廢品回收的，他包內(nèi)零錢(qián)是辛苦積攢的。幸運(yùn)的是，他遺失的錢(qián)包被宛東公交駕駛員及時(shí)發(fā)現(xiàn)。（吳曉淳）...

    一直以來(lái)，宛東公交唐河分公司助人為樂(lè)、拾金不昧等好人好事不斷涌現(xiàn)。近日，又有旅客家人專(zhuān)程前來(lái)面謝公交車(chē)師傅啦!    事情要從8月3日那天說(shuō)起。S207路豫R06852號(hào)車(chē)駕駛員張海增，在跑了最后一趟車(chē)打掃完衛(wèi)生準(zhǔn)備回家時(shí)，看到車(chē)站大門(mén)口站著一位神色慌張的老人，正在渾身上下翻找東西。張師傅一眼認(rèn)出老人是剛從他車(chē)上下來(lái)的，就上前詢問(wèn)：“大爺，這么晚了你怎么不回家呀，你在找什么？”老人回答說(shuō)，閨女送他上車(chē)前給他塞了1200元錢(qián)，上車(chē)后忘了裝在哪里，這會(huì)兒下車(chē)找不到了。張師傅聽(tīng)后琢磨這件事：老人不知道錢(qián)放哪兒了，口袋里沒(méi)有，隨身沒(méi)帶包，看看監(jiān)控錄像也許能明白就里吧!    張海增于是忙聯(lián)系監(jiān)控值班員陳飛。正在樓上開(kāi)安全例會(huì)的陳飛接到電話后趕回監(jiān)控室，調(diào)取監(jiān)控查看發(fā)現(xiàn)：老人上車(chē)后在車(chē)上拿了一個(gè)塑料袋，坐在座位上從口袋掏出一張看似抽紙的東西把錢(qián)包起來(lái)，之后裝進(jìn)塑料袋，放回了口袋...